Bot智能服务机器人
发布时间:2024-11-01 17:07:14 浏览:240
追一科技智能服务机器人 (Bot),基于自然语言处理 (NLP) 和大语言模型,提供机器人文本对话能力,解决大部分咨询问题和业务办理,实现用户自助服务。帮助企业升级服务体验,提高服务效率,降低人力成本。
追一赋能 效果可期
客户服务
在企业面向客户的服务场景中,智能服务机器人能应答客户咨询,例如账单查询、理赔流程、开户指引等;以及帮助客户自助完成业务办理,包括产品购买、账单分期、票务预定等。
员工服务
在企业内部的咨询服务场景中,通过连接内网和企业微信等渠道,智能服务机器人能解答员工关于信息查询、通讯录查询、IT服务、故障报修等办公问题,提高运营效率,成为企业内部员工首选的咨询渠道。
精准的问答对话能力,提升服务效率
以业界领先的自然语言处理技术为核心,智能服务机器人能够精准识别用户意图,具备单轮和多轮对话能力,从容应对任务办理、业务咨询、寒暄等对话场景。
语义理解
世界级的语义理解能力,机器人的单意图理解准确率95%+,多意图理解准确率85%+,情感分析准确率90%+,拒识准确率96%+,准确理解用户意图,识别用户情绪,增强拟人能力。
多轮问答
机器人具备多轮问答能力,支持截断式、复述式、补充式、追问式等场景,具有很强的非线性泛化能力,能够根据复杂的上下文内容识别核心意图,并确认最合适的回复方案。
任务型场景
机器人既能进行日常寒暄对话、解答客户咨询,也能处理复杂业务办理的场景。具有会话状态跟踪、控制、词槽抽取澄清等能力,完美契合机酒预定、保单操作等任务型场景。
人机协作
对于高净值用户需求或复杂业务办理,机器人能无缝分流至人工坐席,同时为人工坐席提供智能辅助,如话术推荐和流程提醒,通过人机协作的模式提高服务效率,确保服务体验。