追一科技智能服务机器人 (Bot)，基于自然语言处理 (NLP) 和大语言模型，提供机器人文本对话能力，解决大部分咨询问题和业务办理，实现用户自助服务。帮助企业升级服务体验，提高服务效率，降低人力成本。

追一赋能 效果可期

客户服务

在企业面向客户的服务场景中，智能服务机器人能应答客户咨询，例如账单查询、理赔流程、开户指引等；以及帮助客户自助完成业务办理，包括产品购买、账单分期、票务预定等。

员工服务

在企业内部的咨询服务场景中，通过连接内网和企业微信等渠道，智能服务机器人能解答员工关于信息查询、通讯录查询、IT服务、故障报修等办公问题，提高运营效率，成为企业内部员工首选的咨询渠道。

精准的问答对话能力，提升服务效率

以业界领先的自然语言处理技术为核心，智能服务机器人能够精准识别用户意图，具备单轮和多轮对话能力，从容应对任务办理、业务咨询、寒暄等对话场景。

语义理解

世界级的语义理解能力，机器人的单意图理解准确率95%+，多意图理解准确率85%+，情感分析准确率90%+，拒识准确率96%+，准确理解用户意图，识别用户情绪，增强拟人能力。

多轮问答

机器人具备多轮问答能力，支持截断式、复述式、补充式、追问式等场景，具有很强的非线性泛化能力，能够根据复杂的上下文内容识别核心意图，并确认最合适的回复方案。

任务型场景

机器人既能进行日常寒暄对话、解答客户咨询，也能处理复杂业务办理的场景。具有会话状态跟踪、控制、词槽抽取澄清等能力，完美契合机酒预定、保单操作等任务型场景。

人机协作

对于高净值用户需求或复杂业务办理，机器人能无缝分流至人工坐席，同时为人工坐席提供智能辅助，如话术推荐和流程提醒，通过人机协作的模式提高服务效率，确保服务体验。