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你愿意当一天的携程CEO么?
  2019-07-12 00:04:08  共6623人围观


跟孙洁一起工作久了,大家对老板的感觉五味杂陈。一起聚会八卦时,携程的同事们会玩一个游戏。她们问彼此,如果给你Jane的地位、权力和光环,你愿意去做她的工作吗?”


听说孙洁6点多的飞机到东京,携程日本合作方负责人大吃一惊。他问身边一位中方工作人员,那我们现在就要派人去接机了吧?同事连忙解释,Jane(孙洁英文名)是明天早上6点到,搭乘最早一班上海飞日本的航班。这一解释,对方更惊讶了。这意味着孙洁可能早上3、4点就得从浦西的家中出发。这也太辛苦了吧?


早飞只是一方面。这位经常出差的携程CEO还有一个坚持。只要是飞亚太地区,比如日本、韩国,她一定要“朝发夕返”,一早到达,无论多晚,当晚都要飞回中国。这样才不会影响第二天的工作。


这已经不是孙洁第一次让日本人大跌眼镜了。多年前还担任携程CFO时,她与梁建章、范敏两位男性高管同行去日本出差。梁建章和范敏进会场时,日本人都彬彬有礼地鞠躬致敬。孙洁进去的时候,对方连她的手都不握。她做了个人介绍后,日本人脸上露出惊讶。原来,他们把低调的孙洁当成了秘书。


从携程的CFO一路做到CEO,掌管市值200亿美金、全球第二大的在线旅游公司,孙洁经历了诸多升级和涅槃,却保留着自发的勤奋。今年参加达沃斯论坛时,她对记者说,“别人要睡8小时,我是睡2小时也可以工作,3个小时也能工作。”记者用镜头记录了她的一天。这位身材娇小的上海籍CEO早上5点03分从酒店出发,一路开会、见媒体,忙到晚上12点才回到房间。


保加利亚共和国总统鲁门·拉德夫7月5日拜访携程,孙洁对简化中国游客签证流程等给予建议


携程的一位工作人员告诉我,孙洁的行程细到安排到分秒,经常从早上7点到晚上11点转不停。出国时,她每天见十多位合作伙伴很正常。这位同事是驻外记者出身,当记者的工作时间不规律,强度高、时间长。即便是她,最开始也非常不适应老板的节奏。


除了体力超强,孙洁的自律更让人咂舌。去年她和几位同事飞到阿姆斯特丹开会。凌晨5点飞到。同事们到酒店房间里休憩,孙洁却穿上球鞋,出去跑了十几公里,再开始一天的工作。长跑是孙洁多年的习惯和减压方式。如果周末在上海,她总会去跑十几公里。


经常和孙洁出国的同事有个有趣的观察。比起某些国内老总,身边总跟着三四个助理。孙洁出行非常简单,她不带助理,也不让别人给她拎包、推行李箱。出门在外,饮食更是简单,“中间饿了,就自己掏出来一块巧克力吃一下”。特别忙的时候,“她真的就不吃不喝”。


跟孙洁一起工作久了,携程同事们对老板有了十分复杂的感觉。一起聚会八卦时,大家会玩一个游戏。她们问彼此,如果给你Jane的地位、权力和光环,你愿意去做她的工作吗?


每次结果都一样。所有人面面相觑之后,都坚定地回答:不愿意。


Leader的炼成


每天早上7点过,孙洁和携程创始人、董事会主席梁建章一前一后到达公司位于上海临空Soho总部的办公室。他俩每天8点前,会开一个短会,快速沟通当天工作和主要决策,再各自进行一天的行程。


“James非常注重数字,我是财务背景,我们在讲好坏黑白、重大决策的分析上都非常一致。”孙洁告诉我。


2019年夏初,我在北京与被携程内部员工称为“大J”(念“大钩”)和“小J”(念“小钩”)的创始人梁建章(James)和CEO孙洁(Jane)共进午餐。梁建章一身轻便的休闲西服,衬衣上绣着一只小猴子。孙洁着浅蓝色的裙装,脖子上系着一条丝巾。这位小时候学习过艺术体操的CEO显得娇小却不失挺拔。


与孙洁和梁建章共进午餐时,他们分享了携程的国际化思路


梁建章和孙洁都是同龄人中的佼佼者。梁建章15岁就读大学,被媒体惊叹为“计算机天才”。大二时,就读于北京大学法律系的孙洁脱颖而出,被美国教授选拔去美国学习。20多年前,这两位上海人第一次在硅谷见面。


孙洁赴美深造的1989年,只有3000名中国留学生在海外深造。为了赚学费,孙洁每周打工20个小时,周五和周六也不例外。那个年代中国留学生到了美国学习,毕业后能留下来的是凤毛麟角。他们大多把拿绿卡视为己命,满足于安逸的美国中产生活。


梁建章和孙洁显然志不止于此。梁建章1999年辞去硅谷工程师的高薪工作。他回国后,和沈南鹏、范敏、季琦创立携程,用技术革新了十几亿中国人的出行方式。2005年,孙洁受梁建章邀请,接过携程CFO大旗。


孙洁不是携程创始人,却在很早期就展示出了超越“职业经理人”的担当。


在梁建章后来赴美深造、暂离公司管理的6年中,携程低估了技术进步和市场变化,遭遇业绩下滑,份额缩水。加上国际金融市场的动荡,携程在美国的股价一路下滑。2013年,担任CFO的孙洁给在斯坦福读博士的梁建章打电话,倡议管理层拿出自己的钱“护盘”。


在北京,孙洁跟我回忆起那次“护盘”的细节:“我记得一度我们公司跌到了分股之前的12块,相当于现在6块钱,员工信心也不足,投资人信心也不足”。孙洁和先生吴炯商量,愿意把自己的钱拿出来护盘,员工买一块钱,管理层借一块钱给他们。回忆那段时间,她形容说“惊心动魄,连续一周都没怎么睡觉”。


孙洁和先生吴炯在硅谷的一次旅行中相遇。认识孙洁后,吴炯成为雅虎公司的46名员工,写了雅虎第一代搜索引擎原型。2000年,吴炯离开雅虎,加入马云,成为了阿里巴巴的第一任CTO。那时阿里巴巴只有20多名员工。为了支持马云,吴炯还卖掉了自己在雅虎的股票。


先生吴炯对早期阿里表现出信心和卓识。身处携程危机中,孙洁也展现了自己作为领袖的担当。她发起的股市“救亡图存”运动得到了梁建章的坚定支持。管理层响应投钱入市后,携程股价迅速得以提升和稳定。


“我心目中的leader最重要的品质是要无私无畏,当别人失去信心的时候,自己要有这个勇气,能够保护公司。”孙洁说。


来看看新中国


孙洁担任CEO后,带领携程在国际化的道路上频频出手。在印度,携程投资被称为“印度携程”的MakeMyTrip,通过与Naspers(该集团为腾讯最大股东)集团换股成为MakeMyTrip最大股东;在欧洲,携程大手笔收购英国旅行搜索网站天巡、Travelfusion;在北美、东南亚和港澳台地区,携程也纷纷通过收购和投资各旅行社,加大、加深布局。


如果说20年前“鼠标+水泥”的革命是携程的第一次创业,6年前的“移动互联+一站式服务”是携程的第二次创业,“国际化”是携程的“第三次创业”。


携程目前的国际业务收入占到集团总营收的30-35%,孙洁希望在5年内把这比例提升到50%。她和梁建章对于这一前景充满信心。在梁建章看来,携程在“产品丰富度、价格、服务水平、工程师的效率”已经超越不少国际竞争对手。他认为只要携程能克服语言、文化障碍,就会有优势超越竞争对手。


“当携程把自己的能力复制到国际市场时,不少对手也在想复制我们,但如果要赛跑,我们能够跑赢他们。”梁建章告诉我。


梁建章和孙洁的自信来自于携程内部愈发稳健的创新步伐。由国际火车票团队自主研发的“TrainPal”在欧洲火车票市场大举成功。这一用算法驱动的“拆票”App成功解决英国用户买票难、买票贵的的痛点。英国一用户单程最高省了493.3英镑。另一位用户6个月下了80个订单,一共省了1950.25英镑。今年TrainPal在进入意大利市场的同时,还将陆续开放欧洲大巴等新业务。


出境游业务高速增长,携程开始为中国的入境游发声。梁建章说,“携程了解中国,也了解海外游客,在入境游上大有可为”。与每年1.5亿人次的出境游相比,中国海外游客入境旅游人数在7000万人次。他希望中国成为外国人首选的旅游或留学目的地。这不仅有经济意义,也是中国软实力崛起的必然结果和见证。


跟我午餐的这个上午,孙洁和梁建章才刚刚跟文旅部的官员见面,讨论怎样推动外国游客来华的入境游。他们建议政府可以推出适合外国人的、中国文化之旅的产品,建立统一的海外宣传标志、口号等,更好吸引外国游客来华。


孙洁和梁建章都酷爱旅游。在梁建章看来,旅游是人类唯一昂贵的精神需求。他在多个场合曾表达,人类历史就是一部创新的历史,旅行和人口是创新的关键。而孙洁认为旅游业的本质就是“促进国与国,人与人之间的迁移与面对面交流”。他们俩领导下的携程,已经不仅仅是一家单纯的OTA,也开始慢慢担当起一些非官方的沟通和桥梁角色。


2019年春节,孙洁带着家人去黎巴嫩。在那里,她看到了许多在战争中失去手臂的孩子,身为母亲的孙洁潸然泪下。她认为携程不能无动于衷。就在我们见面的当日,孙洁代表携程向中东地区的儿童捐赠了第一批义肢和医疗服务。她计划未来邀请难民孩子来中国看看,“让大家看到一个新的中国”。(相关文章:携程援助中东肢残儿童 CEO孙洁视频讲述难民营亲身经历)


视频:孙洁在中东与灾民儿童对话


事实上,已经有越来越多想发展旅游业的国家,主动与携程对话。孙洁近年来陪同国家领导人多次出访, 与英国前首相特雷莎·梅,法国总统马克龙,智利总统皮涅拉等国际政要深入交流。中国游客出境游意愿强烈,消费能力强,而孙洁领导的携程正是通往中国游客的一扇最重要的门。

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